Tüketici Davranışları ve Markalar
Bireyler ürünleri nasıl seçer, satın alır ve kullanır?
Tüketici davranışları, bireylerin ürün ve hizmetleri nasıl seçtiğini, satın aldığını ve kullandığını inceleyen bir alandır. Psikoloji ve daha birçok farklı disiplinden beslenen bu alan, pazarlama için oldukça önemlidir, özetle tüketici davranışları şöyle ilerler:
- Sorun tanımlama
Eldeki ürünün bitmiş olmasıTatminsizlikYeni ihtiyaçlarİlgili ürün satın almalarYeni ürün çıkmasıPazarlama sektörü tarafından uyarılmış ihtiyaçlar
- Bilgi araştırması
İçsel bilgi araştırmasıDışsal bilgi araştırması
- Seçeneklerin değerlendirilmesi
Bu aşamada tüketici sorununu çözebileceğini düşündüğü çeşitli markaları, ürünleri veya hizmetleri karşılaştırır. Çeşitli markaları satın alınabilecek olarak belirler ve buna Marka Kümesi denir. Reklamcıların amacı bu küme içinde yer alabilmektir.
- Satın alma kararı
Tüketici alternatif markaların birini seçerek satın alır.
- Satın alma sonrası değerlendirme
Memnuniyet sürecidir, ürünün kalitesini ve ürünün tüketici ile uyumunu belirler.